Cumplir y mantener los compromisos con los clientes

Los compromisos con los clientes se adquieren en gran medida cuando un cliente potencial solicita un presupuesto o pregunta por sus plazos de entrega. Los plazos de entrega tienden a ser el principal control de la mayoría de los fabricantes para crear expectativas en los clientes. Pero puede que no sean la forma más eficaz de mantener el compromiso con el cliente.

Debe asegurarse de que los compromisos de programación que adquiere sean factibles y realistas. Si utiliza los plazos de entrega como su principal control, lo que puede ocurrir es que se produzca un bucle de retroalimentación negativa.

La espiral de la muerte del plazo de entrega

Digamos que su plazo de entrega estándar es de seis semanas. Si llegamos tarde, podríamos vernos tentados a aumentar el plazo de entrega a ocho semanas para darnos más tiempo. Si eso no funciona, podríamos seguir iterando y aumentarlo a 10 semanas.

Puede entrar en una espiral de la muerte con este enfoque porque está planeando que la fabricación tarde más y, de hecho, lo hace, pero entonces sigue teniendo entregas tardías. Puede llegar a ser contraproducente.

Simule antes de comprometerse

¿Cómo se sale de esta situación? Bueno, tiene que dejar de depender de los plazos de entrega como el principio y el fin de todo. Lo que realmente necesita es un proceso estructurado que yo describiría como "Revisión y aceptación de pedidos".

La revisión y aceptación de pedidos es un proceso en el que se toma la solicitud de un cliente y se prueba con la realidad en un entorno de simulación. Esencialmente, está probando dos cosas: Está probando su viabilidad a la luz de la capacidad disponible en su taller de fabricación y su viabilidad a la luz del rendimiento esperado de los proveedores. Cuando un cliente le pide que entregue en una fecha determinada, puede responder con confianza porque ha tenido en cuenta las restricciones de fabricación y materiales que prevalecen actualmente.

Esto significa que ahora puede hacer promesas fiables al cliente. Para que sea una realidad, este enfoque le permite crear requisitos factibles, realistas y fiables para los proveedores, así como para el taller.

La revisión y aceptación de pedidos es solo uno de los elementos esenciales necesarios para crear un proceso de cumplimiento de pedidos eficaz que sea sistemático, repetible y eficiente para que pueda mantener contentos a los clientes.

Próximos pasos

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