Ügyfélvállalások megtétele és betartása

Az ügyfélvállalások nagyrészt akkor születnek, amikor egy potenciális ügyfél árajánlatot kér, vagy érdeklődik a szállítási határidőkről. A szállítási határidők általában a legtöbb gyártó elsődleges eszközei az ügyfél elvárásainak kialakítására. Azonban nem feltétlenül ezek a leghatékonyabb módjai az ügyfélvállalás betartásának.

Biztosítania kell, hogy az ütemezési vállalások, amelyeket tesz, megvalósíthatóak és reálisak legyenek. Ha a szállítási határidőket használja elsődleges ellenőrzési eszközként, akkor negatív visszacsatolási hurok alakulhat ki.

A szállítási határidő halálspirálja

Tegyük fel, hogy az Ön standard szállítási határideje hat hét. Ha késésben vagyunk, akkor kísértésbe eshetünk, hogy nyolc hétre növeljük a szállítási határidőt, hogy több időt biztosítsunk magunknak. Ha ez nem működik, akkor folytathatjuk az ismétlést, és tíz hétre növelhetjük.

Ezzel a megközelítéssel halálspirálba kerülhet, mert azt tervezi, hogy a gyártás tovább tart, és valójában így is történik, de aztán még mindig késedelmesek a szállítások. Ez önpusztítóvá válhat.

Szimuláljon, mielőtt elkötelezi magát

Hogyan juthat ki ebből a helyzetből? Nos, abba kell hagynia, hogy a szállítási határidőkre támaszkodjon, mint mindenek felett álló megoldásra. Amire valójában szüksége van, az egy strukturált folyamat, amelyet „Megrendelés áttekintése és elfogadása” néven írnék le.

A Megrendelés áttekintése és elfogadása egy olyan folyamat, amely során egy ügyfél kérését egy szimulációs környezetben teszteli a valóság ellenében. Lényegében két dolgot tesztel: a megvalósíthatóságot a rendelkezésre álló gyártóüzemi kapacitás fényében, és a várható beszállítói teljesítmény fényében. Amikor egy ügyfél egy bizonyos dátumra kéri a szállítást, akkor magabiztosan válaszolhat, mert figyelembe vette az aktuálisan fennálló gyártási és anyagkorlátokat.

Ez azt jelenti, hogy mostantól megbízható ígéreteket tehet az ügyfélnek. Ahhoz, hogy ez valósággá váljon, ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy megvalósítható, reális és megbízható követelményeket fogalmazzon meg a beszállítók, valamint a gyártóüzem felé.

A Megrendelés áttekintése és elfogadása csak egyike azon alapvető elemeknek, amelyek szükségesek egy hatékony megrendelés-teljesítési folyamat létrehozásához, amely szisztematikus, ismételhető és hatékony, így elégedetten tarthatja az ügyfeleket.

Következő lépések

Lépjen kapcsolatba velünk, hogy megtudja, hogyan segíthet az Altemir Consulting elérni működési teljesítményét és jövedelmezőségi céljait.